Termini e condizioni

1. Disposizioni generali

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito firafiora.com e gli acquisti online di mobili e articoli per la casa effettuati tramite il sito.

Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a consultare attentamente le informazioni sui prodotti, i prezzi, le spese di spedizione, i metodi di pagamento e le politiche relative a cancellazioni, resi e rimborsi.

L'utilizzo del sito e gli acquisti sono soggetti alle presenti condizioni e alla normativa applicabile, comprese le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.

Il contratto di acquisto è disciplinato dalle informazioni presentate durante la procedura d'ordine e dalle condizioni applicabili al momento della conclusione del contratto.

2. Utilizzo del sito e account

Gli utenti si impegnano a utilizzare il sito in modo lecito e corretto, senza svolgere attività fraudolente, violare i diritti di terzi o compromettere la sicurezza e il funzionamento dei servizi.

Qualora sia disponibile la registrazione di un account, l'utente è tenuto a fornire informazioni accurate e aggiornate e a custodire con attenzione le proprie credenziali. Eventuali accessi non autorizzati devono essere segnalati tempestivamente al servizio clienti.

La creazione di un account non è obbligatoria per effettuare un acquisto, salvo diversa indicazione relativa a specifiche funzionalità del sito.

Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e funzionante. Possono tuttavia verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti o problemi tecnici.

Adottiamo misure ragionevoli per proteggere il sito da utilizzi impropri e accessi non autorizzati. Restano in ogni caso impregiudicate le responsabilità e gli obblighi che non possono essere esclusi o limitati dalla legge.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

3.1 Descrizione dei prodotti

Il sito presenta mobili e articoli per la casa attraverso descrizioni, fotografie, immagini, misure e altre informazioni utili all'acquisto.

Le immagini hanno carattere illustrativo. La resa dei colori può variare in base allo schermo e alle impostazioni del dispositivo utilizzato.

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle rispettive schede. Eventuali differenze di visualizzazione non pregiudicano i diritti del consumatore in materia di conformità dei beni.

3.2 Disponibilità

La disponibilità dei prodotti può variare nel tempo. Qualora un articolo ordinato non sia disponibile o si verifichino circostanze che impediscano l'evasione dell'ordine, il cliente sarà informato e saranno applicate le disposizioni contrattuali e normative pertinenti.

Gli eventuali rimborsi saranno effettuati secondo le condizioni applicabili e nel rispetto della legge.

3.3 Prezzi e spese di spedizione

Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR), salvo diversa indicazione.

Le spese di spedizione sono stabilite come segue:

• Ordini inferiori a 50 EUR: 15 EUR.

• Ordini pari o superiori a 50 EUR: spedizione gratuita.

Il prezzo complessivo, le eventuali imposte e gli ulteriori costi applicabili sono comunicati prima della conferma dell'acquisto.

Eventuali errori evidenti nei prezzi saranno gestiti in modo trasparente e nel rispetto dei diritti del consumatore.

4. Ordini e pagamenti

4.1 Procedura d'ordine

Per acquistare un prodotto, il cliente deve selezionare gli articoli desiderati, inserire i dati necessari per l'ordine e la consegna, scegliere un metodo di pagamento disponibile e verificare il riepilogo prima della conferma.

Prima di concludere l'acquisto, sono rese disponibili le informazioni essenziali relative ai prodotti, al prezzo totale, alle spese di spedizione e alle condizioni applicabili.

L'ordine e la relativa conferma vengono gestiti secondo la procedura di acquisto effettivamente disponibile sul sito. La semplice conferma di ricezione dell'ordine non equivale necessariamente alla sua accettazione definitiva, qualora il processo preveda fasi distinte.

4.2 Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili sono:

• Visa

• Mastercard

L'elaborazione del pagamento è soggetta alle procedure e alle autorizzazioni previste dal metodo scelto.

In caso di pagamento rifiutato, non riuscito o non confermato, l'elaborazione dell'ordine potrebbe essere sospesa fino alla risoluzione del problema.

Per eventuali richieste di assistenza, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e descrivendo l'anomalia. Per motivi di sicurezza, non devono essere comunicati password o dati completi della carta di pagamento.

4.3 Modifiche ai dati dell'ordine

In caso di errori nei dati inseriti durante l'acquisto, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti.

La possibilità di modificare un ordine dipende dal suo stato di elaborazione e dalle condizioni applicabili, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.

5. Spedizione e consegna

5.1 Area di consegna e costi

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

Le spese di spedizione sono pari a 15 EUR per gli ordini inferiori a 50 EUR. Per gli ordini di importo pari o superiore a 50 EUR, la spedizione è gratuita.

5.2 Tempi di preparazione e consegna

La preparazione degli ordini richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.

Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 nei giorni lavorativi vengono normalmente avviati alla lavorazione nella stessa giornata. Gli ordini ricevuti dopo tale orario, durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Le spedizioni vengono affidate a DHL e UPS. Il tempo di trasporto stimato è di 5–10 giorni lavorativi.

I tempi complessivi possono variare in funzione della destinazione e delle condizioni operative del trasporto. Le stime indicate non limitano i termini e i diritti di consegna previsti dalla normativa applicabile.

5.3 Tracciamento e problemi di consegna

Quando disponibile, il codice di tracciamento consente al cliente di verificare lo stato della spedizione.

In caso di ritardo, mancata consegna, pacco danneggiato o prodotto non conforme, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Per ulteriori dettagli, consulta la Politica di spedizione.

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito contattando il servizio clienti tramite e-mail o telefono e indicando il relativo numero d'ordine.

La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine. La richiesta si considera completata soltanto dopo la relativa conferma.

Una volta spedito il prodotto, la normale procedura di cancellazione potrebbe non essere più disponibile. In tal caso, il cliente può avvalersi delle procedure di reso e rimborso, ove applicabili.

Le procedure interne di cancellazione non limitano il diritto legale di recesso né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Per maggiori informazioni, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.

7. Resi e rimborsi

7.1 Condizioni generali

Firafiora offre un periodo di reso volontario di 35 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.

Non è previsto un servizio di cambio diretto. Il cliente può richiedere il reso del prodotto, ove consentito, ed effettuare successivamente un nuovo ordine.

7.2 Diritto legale di recesso

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di un periodo legale di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il periodo volontario di 35 giorni costituisce un vantaggio aggiuntivo e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso.

L'esercizio del recesso e le relative modalità sono disciplinati dalla normativa applicabile.

7.3 Costi di restituzione

Per i resi volontari, le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico del cliente, nei casi consentiti dalla legge e previa adeguata informazione prima dell'acquisto.

Non è previsto un servizio generale di etichetta di reso prepagata.

In caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi al contratto, i costi e i rimedi saranno gestiti secondo la normativa applicabile, senza imporre al consumatore oneri non consentiti.

Prima di procedere alla restituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni e l'indirizzo di reso corretto. L'indirizzo di contatto indicato sul sito non costituisce automaticamente un indirizzo autorizzato per la restituzione dei prodotti.

7.4 Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati secondo le condizioni applicabili e i termini previsti dalla legge, generalmente mediante il metodo di pagamento originario.

I tempi tecnici di accredito possono variare in funzione dell'istituto finanziario o del gestore del pagamento.

In caso di recesso legale, restano applicabili i termini e le condizioni di rimborso previsti dalla normativa, compresi gli eventuali casi in cui è consentito trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione.

Per informazioni complete, consulta la Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati personali

I dati personali raccolti durante la navigazione, gli acquisti e le richieste di assistenza vengono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), ove applicabile.

I dati possono essere utilizzati per gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare le consegne, fornire assistenza e adempiere agli obblighi di legge.

Le informazioni relative alle categorie di dati raccolti, alle finalità del trattamento, alle basi giuridiche, ai destinatari, ai tempi di conservazione e ai diritti degli interessati sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.

L'utilizzo dei cookie e delle tecnologie analoghe è disciplinato dalle informazioni e dalle modalità di gestione del consenso applicabili.

9. Proprietà intellettuale e siti esterni

9.1 Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, fotografie, immagini, loghi, elementi grafici e descrizioni dei prodotti, possono essere protetti dalle norme in materia di proprietà intellettuale e industriale.

La loro riproduzione, distribuzione o utilizzo commerciale senza autorizzazione non è consentita, salvo nei casi previsti dalla legge.

I marchi e i contenuti appartenenti a terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.

9.2 Collegamenti esterni

Il sito può contenere collegamenti a siti web di terze parti. Tali collegamenti sono forniti per comodità degli utenti e non implicano necessariamente l'approvazione dei relativi contenuti o servizi.

L'utilizzo dei siti esterni è disciplinato dalle rispettive condizioni e informative. Gli utenti sono invitati a consultarle prima di utilizzare tali servizi.

Restano impregiudicate le responsabilità previste dalla normativa applicabile.

10. Reclami e controversie

10.1 Assistenza clienti

Per problemi relativi a ordini, pagamenti, consegne o prodotti, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.

Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e fornire una descrizione chiara del problema. Quando pertinente, possono essere allegate fotografie o altre informazioni utili.

Il contatto con il servizio clienti non limita il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità competenti o di esercitare i rimedi previsti dalla legge.

10.2 Legge applicabile e tutela dei consumatori

I presenti Termini e condizioni sono interpretati nel rispetto della normativa applicabile al rapporto contrattuale.

Per i consumatori residenti in Italia, restano garantite le disposizioni inderogabili di tutela previste dalla legge italiana e dal diritto dell'Unione europea, ove applicabili, anche quando il professionista ha sede al di fuori dell'Unione europea.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni può limitare i diritti inderogabili del consumatore o imporre una scelta di legge o di foro in contrasto con le norme applicabili.

10.3 Risoluzione delle controversie

Le parti possono cercare di risolvere eventuali controversie attraverso un dialogo diretto.

Il consumatore conserva il diritto di rivolgersi agli organismi competenti per la risoluzione alternativa delle controversie e alle autorità preposte alla tutela dei consumatori, nei casi previsti dalla normativa.

La competenza giurisdizionale è determinata secondo le disposizioni di legge applicabili.

11. Modifiche ai Termini e condizioni

Firafiora può aggiornare i presenti Termini e condizioni in caso di modifiche ai servizi, alle procedure operative o alla normativa applicabile.

La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina. Le modifiche si applicano nel rispetto della legge e non possono pregiudicare retroattivamente i diritti già acquisiti dal consumatore o modificare illegittimamente contratti già conclusi.

Qualora una disposizione sia dichiarata invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano ad avere efficacia nei limiti consentiti dalla legge.

12. Contatti

Per informazioni relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi o ai presenti Termini e condizioni, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Firafiora

• E-mail: solutions@firafiora.com

• Telefono: +1 (503) 719-3652

• Indirizzo di contatto: 915 SE Fleming Ave, Gresham, OR 97080, United States

• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Per una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine. Per motivi di sicurezza, non inviare password o dati completi delle carte di pagamento tramite e-mail.