Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy illustra le modalità con cui Firafiora raccoglie e tratta i dati personali degli utenti che visitano il sito firafiora.com, effettuano un ordine o contattano il nostro servizio clienti.

Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del Codice in materia di protezione dei dati personali e delle altre disposizioni applicabili.

1. Ambito di applicazione

La presente informativa si applica ai dati personali raccolti attraverso il sito e nell'ambito delle attività a esso collegate, tra cui:

• Navigazione e consultazione dei prodotti.

• Registrazione e gestione degli ordini.

• Pagamenti e organizzazione delle consegne.

• Assistenza clienti, resi, rimborsi e cancellazioni.

• Comunicazioni tramite e-mail o telefono.

• Utilizzo di cookie e tecnologie analoghe, ove presenti.

2. Titolare del trattamento e contatti

Il titolare del trattamento è il soggetto che determina le finalità e le modalità del trattamento dei dati personali. La sua identità giuridica deve essere indicata in modo completo prima della pubblicazione della presente informativa.

Per informazioni sulla privacy o per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:

Firafiora

• Sito web: firafiora.com

• E-mail: solutions@firafiora.com

• Telefono: +1 (503) 719-3652

• Indirizzo di contatto: 915 SE Fleming Ave, Gresham, OR 97080, United States

• Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

L'indirizzo sopra indicato è un recapito di contatto e non costituisce, di per sé, l'indicazione della sede legale del titolare del trattamento.

3. Dati personali raccolti

In base ai servizi utilizzati e alle interazioni con il sito, possiamo trattare le seguenti categorie di dati personali:

Dati identificativi e di contatto

• Nome e cognome.

• Indirizzo e-mail e numero di telefono.

• Indirizzo di fatturazione e di consegna.

Dati relativi agli ordini

• Numero e data dell'ordine.

• Prodotti acquistati e quantità.

• Informazioni sulla spedizione e sullo stato dell'ordine.

• Informazioni necessarie alla gestione dei pagamenti e degli eventuali rimborsi.

Dati relativi alle comunicazioni

Contenuto delle richieste inviate al servizio clienti e informazioni necessarie per gestirle.

Dati tecnici e di navigazione

A seconda della configurazione del sito, possono essere raccolti dati tecnici quali indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo utilizzato e registri di accesso.

I dati completi delle carte di pagamento non vengono considerati automaticamente raccolti o conservati da Firafiora. Il loro trattamento dipende dal sistema utilizzato per elaborare le transazioni.

4. Modalità di raccolta dei dati

I dati personali possono essere raccolti:

• Direttamente dall'utente, durante un acquisto o una richiesta di assistenza.

• Attraverso la navigazione e l'interazione con il sito.

• Mediante cookie e tecnologie simili, secondo le impostazioni effettivamente utilizzate.

Ti invitiamo a fornire informazioni corrette e aggiornate e a comunicare soltanto i dati necessari.

5. Finalità del trattamento

I dati personali sono trattati, ove pertinenti, per le seguenti finalità:

• Gestione degli ordini: ricevere, elaborare e gestire gli acquisti.

• Consegna dei prodotti: organizzare le spedizioni e fornire informazioni sullo stato della consegna.

• Assistenza clienti: rispondere alle richieste e gestire reclami, resi, rimborsi e cancellazioni.

• Obblighi di legge: adempiere agli obblighi amministrativi, contabili e fiscali applicabili.

• Sicurezza del sito: prevenire accessi non autorizzati, frodi e problemi tecnici.

• Statistiche e marketing: analizzare l'utilizzo del sito o svolgere attività promozionali, soltanto quando gli strumenti sono effettivamente utilizzati e sussiste una valida base giuridica.

6. Basi giuridiche del trattamento

Il trattamento dei dati personali si basa, a seconda dei casi, su una delle seguenti condizioni previste dall'articolo 6 del GDPR:

• Esecuzione di un contratto: per gestire gli ordini, le consegne e le richieste connesse agli acquisti.

• Obbligo legale: per adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

• Legittimo interesse: per tutelare la sicurezza del sito, prevenire frodi e proteggere i nostri diritti, nel rispetto dei diritti e delle libertà degli interessati.

• Consenso: per i trattamenti che richiedono il consenso preventivo, come determinati cookie e strumenti di tracciamento.

Quando il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

7. Cookie e tecnologie simili

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per garantire il funzionamento dei servizi e, ove previsto, ricordare le preferenze degli utenti, raccogliere statistiche o supportare attività di marketing.

Le principali categorie comprendono:

• Cookie tecnici: necessari al funzionamento del sito e delle funzionalità richieste.

• Cookie di preferenza: utilizzati, ove presenti, per ricordare le scelte dell'utente.

• Cookie statistici: utilizzati, ove presenti, per analizzare l'utilizzo del sito.

• Cookie di marketing: utilizzati, ove presenti, per attività pubblicitarie e di misurazione.

I cookie non necessari vengono installati soltanto dopo aver ottenuto il consenso, quando richiesto dalla normativa applicabile.

L'utente può accettare, rifiutare o modificare le proprie preferenze attraverso gli strumenti di gestione del consenso effettivamente disponibili sul sito. Il semplice proseguimento della navigazione non costituisce consenso.

È inoltre possibile gestire o eliminare i cookie attraverso le impostazioni del browser. La disattivazione di alcuni cookie tecnici potrebbe limitare il funzionamento di determinate funzionalità.

La durata dei cookie dipende dalla loro tipologia e dalla configurazione tecnica effettiva.

8. Comunicazione dei dati a terzi

I dati personali possono essere comunicati a soggetti terzi soltanto quando necessario per le finalità indicate nella presente informativa e nel rispetto della normativa applicabile.

A seconda dei servizi effettivamente utilizzati, i destinatari possono comprendere:

• Fornitori di servizi di pagamento.

• Corrieri e operatori logistici.

• Fornitori di servizi tecnici e di manutenzione del sito.

• Consulenti e professionisti, ove necessari.

• Autorità pubbliche, quando previsto dalla legge.

I soggetti che trattano dati per conto del titolare sono vincolati, ove richiesto, dagli obblighi previsti dal GDPR.

I dati personali non vengono comunicati a terzi per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati raccolti, salvo la presenza di un'adeguata base giuridica.

9. Trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio economico europeo

L'utilizzo di determinati sistemi o fornitori può comportare il trasferimento di dati personali verso Paesi situati al di fuori dello Spazio economico europeo.

L'eventuale trasferimento avviene nel rispetto del capo V del GDPR e delle garanzie previste dalla normativa, quali decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali standard, quando applicabili.

I Paesi destinatari e le garanzie adottate dipendono dai servizi e dai trasferimenti effettivamente utilizzati.

10. Conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario a conseguire le finalità per cui sono stati raccolti e, ove applicabile, per il tempo richiesto dagli obblighi di legge.

In particolare:

• Dati degli ordini: per la gestione degli acquisti e gli eventuali obblighi amministrativi, contabili e fiscali.

• Dati dell'assistenza clienti: per il tempo necessario a gestire le richieste e le relative questioni.

• Dati tecnici: per il tempo necessario alla sicurezza e al corretto funzionamento del sito.

• Dati relativi ai cookie: secondo la durata dei singoli cookie e le impostazioni degli strumenti utilizzati.

Al termine del periodo di conservazione, i dati vengono cancellati, anonimizzati o trattati secondo le modalità consentite dalla legge.

11. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dei dati trattati e ai rischi connessi, con l'obiettivo di proteggerli da accessi non autorizzati, perdita, divulgazione, modifica o distruzione accidentale.

Le misure di sicurezza vengono valutate in relazione ai trattamenti effettivamente svolti e agli obblighi previsti dal GDPR.

12. Diritti degli interessati

Ai sensi degli articoli 15-22 del GDPR, puoi esercitare, nei casi e nei limiti previsti dalla legge, i seguenti diritti:

• Accesso: ottenere informazioni sui dati personali trattati e riceverne una copia.

• Rettifica: chiedere la correzione dei dati inesatti o incompleti.

• Cancellazione: chiedere la cancellazione dei dati, quando ne ricorrono i presupposti.

• Limitazione: chiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dalla legge.

• Portabilità: ricevere i dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico, quando applicabile.

• Opposizione: opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse per motivi connessi alla tua situazione particolare.

• Revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso precedentemente prestato.

In caso di trattamento per finalità di marketing diretto, puoi opporti in qualsiasi momento, compresa l'eventuale profilazione connessa a tale attività.

Hai inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente. Per gli interessati in Italia, l'autorità di riferimento è il Garante per la protezione dei dati personali.

13. Come esercitare i tuoi diritti

Per esercitare i tuoi diritti o richiedere informazioni sul trattamento dei dati personali, puoi scrivere a:

solutions@firafiora.com

Ti consigliamo di indicare il diritto che desideri esercitare e le informazioni necessarie per identificare la richiesta.

Qualora necessario, potremmo chiederti ulteriori informazioni per verificare la tua identità e proteggere i tuoi dati.

Le richieste saranno gestite entro i termini previsti dal GDPR. Se non fosse possibile soddisfare una richiesta, ti comunicheremo le relative motivazioni nei casi previsti dalla legge.

14. Dati personali dei minori

Il sito non è specificamente destinato ai minori. Qualora il trattamento riguardi dati personali di minori, saranno applicate le disposizioni del GDPR e della normativa italiana pertinente.

15. Modifiche all'informativa

La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata in caso di modifiche alle attività di trattamento, ai servizi offerti o alla normativa applicabile.

Le eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina. Ti invitiamo a consultarla periodicamente per verificare la versione più recente.

16. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa o al trattamento dei dati personali, puoi contattarci:

Firafiora

• Sito web: firafiora.com

• E-mail: solutions@firafiora.com

• Telefono: +1 (503) 719-3652

• Indirizzo di contatto: 915 SE Fleming Ave, Gresham, OR 97080, United States

• Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

• Area di consegna: Italia

Per le richieste relative alla privacy, ti consigliamo di utilizzare il nostro indirizzo e-mail.