Politica di reso e rimborso

La nostra Politica di Reso e Rimborso è pensata per fornire ai clienti informazioni chiare sulle condizioni di restituzione dei prodotti, sulle procedure da seguire e sulle modalità di rimborso.

Accettiamo la restituzione dei prodotti idonei secondo le condizioni indicate di seguito, ma non offriamo un servizio di sostituzione diretta. Se desideri ricevere un articolo diverso, puoi restituire quello acquistato, quando ne ricorrono le condizioni, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

1. Diritto di recesso previsto dalla legge

Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, la normativa italiana ed europea riconosce generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Per esercitare questo diritto non è necessario indicare una motivazione. È sufficiente comunicarci in modo esplicito la decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge.

La comunicazione può essere inviata via e-mail all'indirizzo solutions@firafiora.com. Ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e i prodotti interessati, così da consentirci di identificare più facilmente l'acquisto.

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo diverse disposizioni previste dalla legge.

Il diritto di recesso può prevedere eccezioni specifiche stabilite dalla normativa. Tali eccezioni saranno applicate esclusivamente quando pertinenti e legalmente ammesse.

2. Periodo di reso volontario di 35 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo la possibilità di richiedere un reso volontario entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate in questa politica.

Il periodo di 35 giorni è calcolato dalla data di ricezione del prodotto. I primi 14 giorni restano disciplinati dal diritto di recesso previsto dalla legge; dal quindicesimo al trentacinquesimo giorno, il reso è gestito secondo le condizioni del servizio volontario descritte in questa sezione.

Per usufruire del reso volontario, ti chiediamo di:

• Contattarci entro il termine previsto.

• Indicare il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.

• Conservare il prodotto in condizioni adeguate e includere gli accessori e le parti ricevute, ove applicabile.

• Seguire le istruzioni per la restituzione comunicate dal nostro servizio clienti.

Per i resi volontari richiesti dopo il periodo legale di recesso, possono essere applicate le condizioni relative allo stato del prodotto e alle spese di restituzione descritte nelle sezioni successive.

Questa possibilità aggiuntiva non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

3. Condizioni per la restituzione

Prima di restituire un prodotto, ti invitiamo a verificare le seguenti condizioni:

• Stato del prodotto: il prodotto deve essere restituito con le sue parti e i suoi accessori, ove applicabile.

• Imballaggio: quando possibile, conserva l'imballaggio originale per proteggere il prodotto durante il trasporto. La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso previsto dalla legge.

• Verifica del prodotto: durante il periodo legale di recesso, puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

• Danni o utilizzo eccessivo: se il prodotto presenta un deterioramento derivante da manipolazioni che vanno oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potresti essere responsabile della diminuzione di valore nei casi previsti dalla legge.

• Componenti mancanti: eventuali parti o accessori mancanti saranno valutati in base alle circostanze e alle disposizioni applicabili.

Le condizioni previste per il reso volontario non possono essere utilizzate per escludere o limitare i diritti legali del consumatore.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo solutions@firafiora.com.

Per aiutarci a comprendere il problema, ti consigliamo di fornire:

• Il numero dell'ordine.

• Una descrizione del problema riscontrato.

• Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.

• Qualsiasi altra informazione utile relativa alla consegna.

Il nostro servizio clienti esaminerà la segnalazione e ti comunicherà le modalità di gestione della richiesta.

In base alla natura del problema e ai diritti applicabili, la soluzione potrà includere la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Quando il problema è imputabile a un difetto del prodotto, a un danno durante il trasporto o a una consegna errata, le spese di restituzione saranno a nostro carico nei casi previsti dalla legge.

5. Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento.

Invia un'e-mail a solutions@firafiora.com, indicando il numero dell'ordine e la tua richiesta. Puoi anche contattarci telefonicamente durante gli orari di assistenza.

Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, ti comunicheremo l'esito della richiesta. Se l'annullamento viene confermato, le somme dovute saranno rimborsate utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Ordini già spediti

Una volta spedito l'ordine, potrebbe non essere più possibile interrompere direttamente la spedizione attraverso la normale procedura di annullamento.

In questo caso, puoi contattarci per ricevere indicazioni sulla gestione dell'ordine e, quando applicabile, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo questa politica.

La spedizione già avviata non elimina i diritti che ti spettano per legge.

6. Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi.

Passaggio 1: Contattaci

Invia un'e-mail a solutions@firafiora.com, indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta. Se preferisci, puoi contattarci anche telefonicamente.

Passaggio 2: Verifica della richiesta

Esamineremo lo stato dell'ordine, la data di ricezione del prodotto, la motivazione e le condizioni applicabili. Ti comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere.

Passaggio 3: Preparazione della restituzione

Se la restituzione è prevista, prepara il prodotto per il trasporto in modo adeguato e includi le parti e gli accessori pertinenti. Prima di spedire il pacco, contattaci per ricevere le istruzioni e l'indirizzo di restituzione applicabile al tuo ordine.

Passaggio 4: Spedizione del reso

Non forniamo etichette di reso prepagate. Il cliente deve organizzare la spedizione e predisporre l'etichetta di trasporto, sostenendo i costi che gli spettano secondo questa politica e la normativa applicabile.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento, se disponibile.

Passaggio 5: Ricezione e rimborso

Quando il prodotto restituito viene ricevuto, verificheremo le condizioni pertinenti e procederemo con il rimborso secondo le modalità e i termini applicabili.

La verifica del prodotto non può essere utilizzata per ritardare o limitare i diritti di rimborso previsti dalla legge.

7. Etichette e spese di restituzione

Non forniamo etichette di reso prepagate. Il cliente deve organizzare direttamente la restituzione e sostenere le spese di trasporto nei casi in cui tali costi siano legalmente a suo carico.

Per i resi volontari, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché questa condizione sia stata comunicata in modo adeguato prima dell'acquisto e sia conforme alla normativa applicabile.

Per i prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o consegnati erroneamente, le spese di restituzione saranno gestite secondo gli obblighi previsti dalla legge e non saranno trasferite al cliente quando devono essere sostenute dal venditore.

Non applichiamo una tariffa fissa di gestione del reso non previamente specificata. Eventuali trattenute o responsabilità per la diminuzione di valore saranno valutate soltanto quando consentite dalla legge e in base alle circostanze concrete.

8. Modalità e tempi di rimborso

Una volta che il rimborso è dovuto, l'importo sarà restituito, di norma, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per le richieste che richiedono la restituzione del prodotto, il nostro obiettivo operativo è avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto e dal completamento delle verifiche necessarie, ove applicabile.

Questo intervallo rappresenta un obiettivo di elaborazione interna e non sostituisce i termini previsti dalla legge.

In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato entro il termine legale applicabile, generalmente non oltre 14 giorni dal momento in cui siamo informati della decisione di recedere. Nei casi previsti dalla normativa, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

In caso di recesso legale, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale, quando applicabile. Non sono invece necessariamente dovuti gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta.

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul tuo conto può variare in base alla banca, all'emittente della carta o all'istituto finanziario coinvolto. Non possiamo garantire una data precisa di accredito.

9. Prodotti restituiti con danni o segni di utilizzo

Se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta sarà valutata considerando il momento in cui si sono verificati, la natura del problema e le disposizioni applicabili.

Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore soltanto nei casi e nei limiti previsti dalla legge, in particolare quando tale diminuzione deriva da manipolazioni non necessarie per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Per i resi volontari richiesti oltre il periodo legale, si applicano le condizioni comunicate per il servizio volontario, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

L'apertura della confezione o la semplice verifica del prodotto non comportano automaticamente il rifiuto del rimborso. Analogamente, eventuali danni causati dal trasporto o difetti già presenti al momento della consegna saranno valutati separatamente.

10. Nessuna sostituzione diretta

Al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Per mantenere una gestione chiara degli ordini, dei pagamenti e della disponibilità degli articoli, se desideri un prodotto diverso puoi richiedere un reso quando ne ricorrono le condizioni e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Questa procedura non limita i rimedi previsti dalla legge per i prodotti difettosi o non conformi al contratto.

11. Contatti per resi e rimborsi

Per domande relative a un reso, a un rimborso o all'annullamento di un ordine, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Firafiora

• Sito web: firafiora.com

• E-mail: solutions@firafiora.com

• Telefono: +1 (503) 719-3652

• Indirizzo di contatto: 915 SE Fleming Ave, Gresham, OR 97080, United States

• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

• Area di consegna: tutto il territorio italiano

L'indirizzo sopra indicato è un recapito di contatto e non deve essere considerato automaticamente un indirizzo per la restituzione dei prodotti. Prima di spedire un reso, contatta il servizio clienti per ricevere le istruzioni e l'indirizzo appropriato.

Il nostro servizio clienti è a disposizione per aiutarti a comprendere le procedure e individuare il percorso più adatto alla tua richiesta, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.